Votre commande est en cours de livraison ? Bonne nouvelle. Pour une livraison sereine, voici quelques points à respecter au moment de la livraison :
- Prenez bien soin de regarder l’apparence extérieure du colis pour vérifier qu’il n’y ait pas de trace de choc, d'écrasement, d'impact, ni de scotch (preuve d'un reconditionnement durant le transport).
- Si possible... ouvrez le colis devant le livreur afin de vérifier que le colis est conforme à votre commande.
- Si votre colis est conforme et ne comporte pas de trace de choc, signez le bon de livraison.
- En revanche, si vous avez un quelconque doute sur l'état du colis, nous vous conseillons d'émettre des réserves sur le bon de livraison ou de refuser la livraison. Nous nous baserons ensuite sur ces réserves pour émettre une réclamation auprès du partenaire et du transporteur.
Si vous avez besoin de déclarer un incident de livraison, contactez-nous.
NB : si vous acceptez la livraison et signez le bon de livraison sans réserves, celle-ci est certifiée conforme et il ne nous est plus possible d’intervenir auprès du transporteur pour des problèmes de casse.
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/livraison-vos-droits
Astuce : Il est conseillé de ne pas signer le bon de livraison en indiquant « sous réserve de déballage ».
PS : si vous nous contactez, pensez à systématiquement indiquer votre numéro de commande commençant par SH dans votre mail, cela facilitera notre intervention !