La livraison de votre produit approche, selon votre suivi de livraison ?
Voici quelques points d'attention à respecter le jour de la livraison :
- Prendre soin de regarder l’apparence extérieure du colis pour vérifier qu’il n’y a pas de trace de choc
- Si possible, ouvrez le colis devant le livreur afin de vérifier que le colis est conforme à votre commande.
- Si votre commande est conforme et ne comporte pas de trace de choc, signez le bon de livraison. En revanche, si vous avez un doute sur un colis (casse, conformité) il vous faudra émettre des réserves sur la livraison reçue ou refuser la livraison si vous le souhaitez. Nous nous baserons ensuite sur ces réserves pour émettre une réclamation.
Si vous souhaitez déclarer un incident de livraison, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.
NB : si vous acceptez la livraison et signez le bon de livraison sans réserves, celle-ci est certifiée conforme et il ne nous est plus possible d’intervenir auprès du transporteur pour des problèmes de casse.
PS : si vous nous contactez, pensez à systématiquement indiquer votre numéro de commande commençant par SH dans votre mail, cela facilitera notre intervention !