Vous avez reçu votre commande mais le produit reçu ne fonctionne pas / ne fonctionne plus ?
Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans.
Voici quelques conseils à appliquer avant de nous contacter :
- Consultez attentivement la notice d'utilisation / de démarrage du produit pour y trouver des éléments de résolution du problème. S'il s'agit d'un appareil électronique connecté, parfois une nouvelle synchronisation suffira à vous dépanner.
- N'hésitez pas à demander l'aide d'un proche un peu bricoleur qui pourrait vous renseigner.
Si vous n'arrivez toujours pas à résoudre le problème, contactez-nous, nous vous guiderons vers notre partenaire ou marque fournisseur pour faire appliquer votre garantie légale de conformité de deux ans sur le produit à partir de sa date de livraison.
NB : il est à noter que la garantie ne s'applique pas si le produit comporte des traces de choc ou une utilisation impropre.
Si vous "souhaitez" avoir recours à votre garantie, afin d'ouvrir vos droits auprès de notre partenaire, nous avons besoin de :
1. Une vidéo pour apprécier le problème de fonctionnement indiqué.
2. Une photo de l'étiquette du fabricant où nous pouvons lire son numéro de série si l´article de votre requête est un appareil électronique ou un appareil ménager.
3. Toute photo supplémentaire nous permettant de visualiser le dysfonctionnement et la référence du produit afin de mettre toutes les chances de notre côté et d'obtenir une réponse en votre faveur.
PS : si vous nous contactez, pensez à systématiquement indiquer votre numéro de commande commençant par SH dans votre mail, cela facilitera notre intervention !