Je vous invite tout d'abord à consulter le suivi de votre colis, disponible par mail et sur votre compte client rubrique "Commandes & réservations" -> "Afficher plus de détails" -> "Suivi" :
Plusieurs cas de figure sont possibles et certainement une solution vous attend :
- Le colis est en attente d’expédition. Les délais classiques d’expédition d'une commande sont de 1 à 5 jours ouvrés. Si la commande est en attente d’expédition depuis plus de 7 jours, contactez-nous, nous relancerons l’expéditeur à ce sujet. Plus d'info ici !
- Le colis est en point relais : dans ce cas, ne tardez pas à aller le chercher avant la date limite, sinon il sera renvoyé à l'expéditeur ! Et nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les frais de port. Vite, vite, vite !
- Le colis est retourné à l’expéditeur : selon le suivi, vous n’êtes pas allé chercher le colis / celui-ci n’a pu vous être remis. Contactez-nous en nous indiquant précisément votre adresse de livraison : après avoir confirmé le retour du produit auprès de notre partenaire (qui le remettra automatiquement dans son propre stock), nous relancerons une nouvelle expédition ou nous vous apporterons une autre solution. Si le stock n'est plus disponible chez notre partenaire, nous nous engageons à vous rembourser le prix du produit déduction faite des frais de port.
- Le colis est indiqué livré mais vous contestez l'avoir reçu. Contactez-nous, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour déclencher une enquête transporteur. Plus d'info ici !
- Votre suivi est inaccessible ou votre suivi est bloqué sur le site du transporteur, ou, vous ne connaissez pas le transporteur : contactez-nous !
PS : si vous nous contactez, pensez à systématiquement indiquer votre numéro de commande commençant par SH dans votre mail, cela facilitera notre intervention !