Vous venez d'être livré et vous constatez que le produit est incomplet et/ou cassé.
Deux cas de figure :
* le colis est endommagé / ouvert / rescotché, vous avez émis les réserves au moment de signer le bon de livraison
* le colis est intact, vous avez signé sans réserve le bon de livraison
Afin d'ouvrir une réclamation auprès du partenaire et une enquête transporteur, indiquez-nous l'état du colis et envoyez-nous des photos sous 48 heures maximum après réception de votre commande :
- du colis
- du bon de livraison
- des éléments présents dans le colis
- tout élément pouvant orienter les investigations
PS : si vous nous contactez, pensez à systématiquement indiquer votre numéro de commande commençant par SH dans votre mail, cela facilitera notre intervention !
Passé le délai de 48h après réception, nous ne serons plus en mesure d'intervenir.