Vous venez d'être livré(e) et vous constatez que le produit est incomplet et/ou cassé. Nous sommes là pour vous aider. Un mot d'ordre : nous envoyer tous les détails et photos le plus rapidement possible.
Plusieurs cas de figure :
* le colis est endommagé / ouvert / rescotché, vous avez émis les réserves au moment de signer le bon de livraison -> démarches facilitées !
* le colis est intact, vous avez signé sans réserves le bon de livraison -> l'enquête transporteur sera ouverte.
* le colis est endommagé / ouvert / rescotché et vous n'avez émis aucune réserve à la livraison -> la livraison sera difficilement contestable auprès du transporteur mais nous allons tout faire pour vous aider.
Quoi faire ?
Afin d'ouvrir une réclamation auprès de notre partenaire concerné et si nécessaire une enquête transporteur, indiquez-nous l'état du colis, le contexte de la livraison et nous vous conseillons de nous envoyer tous ces éléments et photos sous 48 heures après réception de votre commande :
- du colis intérieur et extérieur
- du bon de livraison et/ou du bon présent dans le colis
- des éléments présents dans le colis (protections et produit)
- tout élément pouvant orienter les investigations en votre faveur
PS : si vous nous contactez, pensez à systématiquement indiquer votre numéro de commande commençant par SH dans votre mail, cela facilitera notre intervention !
Si vous avez été livré par GLS et que vous n'avez pas émis de réserves à la livraison (colis déposé en votre absence, ou colis qui semblait a priori en bon état, par exemple), il est important de déclarer l'incident de livraison / casse le plus rapidement possible (sous 24h conseillées) via ce lien : https://www.gls-spain.es/en/contact/make-a-claim/#popup
Afin de bien remplir ce formulaire : "les données de la compagnie" sont les coordonnées d'expéditeur inscrites sur votre colis, le pays d'origine de l'envoi sera indiqué sur cette étiquette, l'incident doit être décrit dans la case "commentaires".
Il vous faut ensuite nous contacter afin que nous déclarions l'incident à notre partenaire et que l'enquête transporteur puisse être diligentée.