Le présent article a pour objet de préciser les modalités selon lesquelles un client peut déposer un avis sur Loisirs Enchères ainsi que les principales caractéristiques du contrôle exercé par Loisirs Enchères au moment de sa collecte, de sa modération et de sa diffusion.
Les avis déposés sur les prestations vendues sur la Plateforme Loisirs Enchères ne peuvent être rédigés qu'une fois la date de réservation de la prestation / la date d'envoi de la commande révolue. Une prestation achetée mais jamais consommée ne peut ainsi pas faire l'objet d'un dépôt d'avis. Les avis font l'objet d'une note allant de 1 étoile à 5 étoiles, assortis d'un commentaire.
Loisirs Enchères modère les avis selon les conditions précisées à l'article 2 de ses Conditions Générales de Vente, acceptées par le client au moment de son inscription et lors de la validation de sa commande / de l'achat de sa prestation.
Ainsi, tout avis considéré comme diffamatoire, injurieux, à caractère haineux ou dont le contenu serait sans lien avec le produit ou la prestation à laquelle sa commande est reliée, est refusé par le service de modération de Loisirs Enchères. En cas de refus pour l'un de ces motifs, le client reçoit une notification l'en informant.
Les avis ne sont en revanche pas modifiés, sauf sur demande express du client. Ainsi, un avis respectant les conditions générales de vente sera publié sans modification de l'orthographe ou de la syntaxe.
Le délai pour la modération et la publication de l'avis peut s'étendre jusqu'à 15 jours à compter de sa rédaction par le client. Passé ce délai, et sans notification de refus de la part de Loisirs Enchères, le client est invité à contacter notre service client pour signaler le cas échéant l'absence de publication.
Les avis sont déposés par les clients sans contrepartie. Les clients reçoivent un email les invitant à déposer un avis à la suite de la réalisation de la prestation / de la réception de la commande, afin que leur retour d'expérience puisse bénéficier à l'ensemble de la communauté des membres de Loisirs Enchères.
Un avis client est conservé au maximum 7 ans sur le site, et n'est attaché qu'à la prestation / au produit correspondant précisément à l'expérience dont a bénéficié le client.
Loisirs Enchères se réserve le droit de contacter les clients dont l'avis est inférieur à 3 étoiles, afin de collecter davantage d'informations et dans le but d'améliorer ses services.
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